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Conditions Générales de Ventes


PREAMBULE


La SAS ANA KAREN est une société par actions simplifiée, dont le siège social est sis 48 route de Paris à Fenouillet (31150), France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 834 133 514, dont le numéro de TVA intra-communautaire est  FR83-834133514

Le site www. anakarenshop.com est exploité par la SAS ANA KAREN, joignable par mail à contact@anakarenshop.com ou par courrier adressé au  48 route de Paris 31150 Fenouillet.

Les conditions générales de vente ci-dessous s’appliquent à l’ensemble des commandes portant sur tous les produits mise en vente via le site internet www.anakarenshop.com

Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant la validation de chaque commande.

 Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales de Vente.

  1. Objet

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les droits et les obligations réciproques des parties, désignés "Client" ou "Utilisateur" et le marchand "Anakarenshop.com" ou "nous", ainsi que les différentes étapes du processus de commande.

  1. Prix

Tous les prix affichés sont calculés et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA)applicable en France ou celle applicable dans le pays de livraison situé en Union Européenne. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port et d'emballage qui seront facturés en sus. Ils seront précisés au Client lors de la validation définitive de sa commande.

L'Utilisateur reconnaît que la communication de son numéro de carte bancaire à Anakarenshop.com vaut autorisation de débit de son compte bancaire à concurrence du prix des produits commandés.

Le débit de la carte s'effectue au moment de la confirmation de la commande.

Les produits restent l'entière propriété de Anakarenshop.com jusqu'au parfait paiement du prix.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment nos prix mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement et du paiement de la commande du Client, sous réserve de disponibilité.

Dans le cas de l'affichage erroné d'un prix à l'évidence dérisoire - que ce soit dû à un bug informatique, une erreur technique, ou pour toute autre raison indépendante de la volonté expresse de Anakarenshop.com - la commande du Client, même validée, sera annulée.

  1. Produits

Anakarenshop.com apporte le plus grand soin dans la présentation, à la description et aux caractéristiques de ses produits sur le Site pour apporter tous les renseignements nécessaires au Client. Toutefois, ces informations pouvant provenir des fournisseurs ou partenaires, le Client accepte que la possibilité d'une erreur sur le Site puisse avoir lieu.

La disponibilité des produits proposés à la vente sur le Site Anakarenshop.com sont automatiquement mis à jour en temps réel. S'il advient toutefois que le stock soit erroné quelqu'en soit l'origine, Anakarenshop.com ne serait être tenue pour responsable.

Le Client sera alors averti par email de l'annulation de sa commande et le paiement recrédité sur son compte bancaire.


  1. Paiement

Le règlement des commandes est effectué par carte bancaire. Il est sécurisé grâce à  E-transaction du  Crédit Agricole ou Paypal.


Le débit de la carte s'effectue au moment de la confirmation de la commande.


Le Client peut également régler sa commande par virement bancaire. Lorsque le Client choisit ce mode de paiement, le RIB de la SAS Ana Karen lui est alors communiqué.

* 4.1  Programme de Fidélité

Pour chaque paiement effectué et validé sur Anakarenshop.com, le Client cumule des points de fidélité, même pendant les soldes, sur la base de 10 euros net (hors frais de livraison) = 1 point.

A chaque fois que le Client atteint un seuil de 50 points, une remise de 10% sur sa prochaine commande est déclenchée.

Les points ne sont pas fractionnables, ni échangeables et ne peuvent être source d'aucune compensation financière.

Les points sont valables un an (12 mois) à compter de la dernière commande du Client sur Anakarenshop.com. Au-delà de cette période, nous considèrerons les points expirés, et le solde de points sera mis à zéro.

En conséquence, le Client ne pourra plus demander à en bénéficier, ni à recréditer ses points.

En cas de remboursement de produit, les points acquis seront déduits du compte fidélité du Client.


En cas de manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation frauduleuse ou abusive des avantages offerts par le Programme de Fidélité, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la SAS Ana Karen, toute falsification des informations transmises par le Client ou par un tiers agissant pour le compte d'un Client, entraînera de plein droit la radiation dudit Client, l'annulation de ses points ou des avantages qu'il aurait obtenus, sans compensation d'aucune sorte et sans information préalable.

La SAS Ana Karen se réserve le droit de suspendre ou de mettre un terme au Programme de Fidélité à tout moment. Aucun Client ne pourra exercer de recours à l'encontre de la SAS Ana Karen et ce pour quelque raison que ce soit.

Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation du Client.


La SAS Ana Karen est exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du Programme de Fidélité, quelles que soient leurs causes.


En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données de Anakarenshop.com feront foi.

  1. Livraison

Lorsque le produit est signalé disponible sur le Site, le colis est expédié dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la réception du paiement de la commande par le Client.

Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Le Client peut choisir la livraison :

  • en Colissimo,
  • en Chronopost,
  • en Point Relais.

Le Client peut choisir la livraison à son domicile, à l'adresse d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). Par conséquent, le Client accepte que sa demande de livraison dans les hôtels ou boîtes postales, ne soit pas acceptée et que la vente soit de ce fait automatiquement annulée.

En cas d'impossibilité d'effectuer la livraison, suite à une adresse erronée communiquée par le Client, ou à l'absence de retrait par le Client de sa commande au point de retrait sélectionné, ou de Chronopost, la réexpédition du colis ne sera effectuée qu'aux frais du Client. Au delà, le colis ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à la SAS Ana Karen. 

En cas de délai de garde dépassé au point relais générant un retour à l'Expéditeur, le Client dispose d'un délai d'un mois pour demander la réexpédition du colis à ses frais.  Au delà, le colis ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspond à cette commande, y compris les frais de livraison supplémentaires éventuels, restera acquis à la SAS Ana Karen.

Le délai de livraison des colis (indiqué en jours ouvrables) commence à partir de la réception de notre email. Il dépend du choix du transporteur par le Client lors de sa commande.

Nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Toutefois, Anakarenshop.com ne pourra pas être tenue responsable du retard de l'acheminement ou à une perte du colis n'étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.

  1. Droit de rétractation – Remboursement et Retour

Conformément à l’article L .121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de  quatorze (14) jours à compter de la réception des produits (le cachet de La Poste faisant foi) pour exercer son droit de rétractation sans en justifier le motif.


La SAS ANA KAREN devra alors en être informée par email à l'adresse suivante : serviceclient@anakarenshop.com

Dès lors, le Client recevra un email de confirmation de notre équipe.


Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Attention,en cas de soldes ou de ventes privées, les articles remisés ne seront ni repris, ni échangés. 


Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.


Les retours sont faits aux risques du Client.


Lors du règlement avec une E-Carte Cadeau, le remboursement (hors frais de port) sera automatiquement effectué sur une nouvelle E-carte.

Dans le cas où le Client a utilisé plusieurs modes de paiements, le remboursement sera d'abord effectué sur une E-carte cadeau. Par exemple, si le Client a utilisé une E-carte cadeau et une carte bancaire, le montant du remboursement sera d'abord crédité sur une E-carte cadeau et le reste sera crédité sur la carte bancaire utilisée au moment de l'achat. 

Aucun dédommagement financier ne sera effectué.

* 5.1   Rétractation


Le Client retourne la commande avec le Formulaire de Rétractation, sans retard excessif, et au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivants la communication de sa décision de se rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du Client (nous vous conseillons le retour en Colis suivi) et le remboursement ou l'échange de produit est effectué sous quatorze (14) jours.


La SAS Ana Karen peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits et du Formulaire de Rétractation complété.

* 5.2   Retour

Pour effectuer un retour, le Client doit respecter la procédure indiquée sur le Bon de Retour.

Les retours sont à effectuer dans leur emballage d'origine, étiquettes et/ou accessoires toujours attachés aux produits. Ces derniers ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine qui ne doit pas être utilisée comme boîte de transport.


Dans ce cadre, la responsabilité du Client est engagée et Anakarenshop.com se réserve le droit de refuser un retour si toutes les conditions précédemment citées ne sont pas respectées.

Dans ce cas, le Client restera propriétaire du Produit, qu'il pourra s'il le souhaite, récupérer à son adresse, à ses frais (dans un délai maximum d'un mois).

Les frais de retour sont à la charge du Client, à l'exception d'un Produit livré au Client différent du Produit commandé. Dans ce cas, Anakarenshop.com prendra à sa charge les frais de retour sur justificatif, à hauteur du prix d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

Les retours sont à expédier à l'adresse suivante par La Poste :

ANA KAREN

48 route de Paris

31150 Fenouillet

FRANCE

  1. Garantie

Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.


Concernant notre collection « Bijoux Intemporels », Ana Karen vous offre une garantie commerciale de 12 mois. Le bijou est garanti dans le cadre d'une utilisation normale du produit contre tout vice de fabrication pour une durée de 12 mois à partir de la date d'achat.


Sont exclus de la garantie : les défauts résultant d'accidents, d'une manipulation ou d'une utilisation impropre ou abusive (tels que chocs, marques de coups, écrasement, exposition à des agents corrosifs), ainsi que les conséquences de l'acidité de la peau, de l'usure et du vieillisement normal du bijou.

En revanche, toutes pièces défectueuses en raison d'un vice de fabrication dûment constaté par notre Service Client sera réparé ou remplacé.

Pour que le Client bénéficie de sa garantie, il est nécessaire que celui-ci dispose de sa facture d'achat du bijou.

Dès lors que le Client rencontre un problème durant cette période de garantie, le Client doit prendre contact avec le Service Client :

serviceclient@anakarenshop.com




  1. Propriété intellectuelle

L'intégralité des éléments du site www.anakarenshop.com sont et demeurent la propriété intellectuelle et exclusive de la SAS ANA KAREN. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soit logiciels, visuels, ou sonores. Tout lien simple ou hypertexte est strictement interdit sans accord écrit par la SAS ANA KAREN.

8.Données Personnelles


Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le Site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) sous le n° 2144729V0.

Les informations concernant le Client, collectées par Anakarenshop.com, sont obligatoires et nécessaires au traitement et à l'expédition des commandes, à l'établissement des factures... Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Elles ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale avec la SAS Ana Karen et ne sont pas partagées avec des tiers ou revendues.

Le Client dispose à tout moment du droit d'accès, de rectification, ainsi que du droit d'opposition aux informations nominatives et personnelles le concernant.

Le Client peut à tout moment modifier ou corriger ses données personnelles sur www.anakarenshop.com, dans l'espace "Mon Compte".